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Teracyはこれからマーケットにプロダクトをリリースし、ユーザ数を増やしていくフェーズです。経験豊富なCS担当者の加入で、初期フェーズのカスタマーサクセスの基盤構築から組織化などグロースに伴う業務を担って頂ける仲間を募集しております。まずは国内で一番認知度の高いリモートワーク向け音声SaaSと成長していく上でカスタマーサクセスはとても重要で事業の肝になると感じております。少しでも関心を持って頂ける方是非ご連絡ください。社会的意義の高いことにトライしたい方には最高に楽しい環境を共有できると思っています。
目次
業務内容
リモートワークのチーム向けの音声コラボレーションツール「Teracy」のCSをご担当いただきます。初期フェーズになるためオペレーション基盤の構築・コンテンツ作成・intercomを活用した顧客対応などのカスタマーサポートよりの業務に加え、顧客成功を実現するための定量定性での各種取組を一緒に担って頂ければと思っております。
🙌 TeracyにとってCSはとても重要なポジションですので、是非一緒に作っていきたいです！
課題感
- SaaS × PLG × グローバルで戦うための基盤構築出来る知見が足りない
- 現在、1名しかCSがおらずプロダクト成長に合わせた改善速度を担保出来ない (やればやるだけ反応が返ってくるが改善速度が早く回せてない)
必須スキル
- "カスタマーサポート"ではなく、"カスタマーサクセス"の実務経験
- チーム連携コミュニケーション経験
歓迎スキル
- スタートアップで事業立ち上げからCSとして参画した経験
- 英語の読み書きスキル・実務経験
- BtoB SaaS / グローバル での経験
求める人物像
- Teracyのビジョン・プロダクトの可能性に共感してくれる方
- 仲間とのチームワークを大切にして仕事に向き合う方
- CSという役割に誇りを持っていてオーナーシップを持って動ける方
- SaaSプロダクト&グローバル展開への興味関心がある方
雇用形態
- 業務委託契約 (複業・フリーランス)
- 正社員
給与・報酬
- 応相談 (希望を伺った上で相談の上決定)
勤務地
- 東京本社もしくはリモートワーク
応募方法
以下2つの方法いずれかでご応募ください。
- 1) エントリーフォームからの応募
